Отремонтируй устройство Apple не выходя из дома
Отремонтируй устройство Apple не выходя из дома
Не важно, есть ли вблизи авторизованный сервис Apple. Важно — как быстро приедет курьер?
Быстро. От 2 часов по Москве.
На следующий день — по России.
Заявка
Принимаем заявку через форму вызова курьера и направляем email
Диагностика
Связываемся по телефону. Проводим дистанционную диагностику и подтверждаем заявку
Курьер
В тот же или на следующий день приезжает курьер. Упакуйте устройство согласно инструкции
Обслуживание
Получаем устройство и проводим фотофиксацию. Передаём инженерам в тот же или на следующий день. Диагностируем и обслуживаем, соблюдая процедуры Apple
Возврат устройства
Связываемся и согласовываем обратную доставку после успешной завершающей диагностики
Подтверждение заявки и удаленная диагностика
Связываемся по телефону
Звоним в ближайший рабочий день с +7 (499) 110-17-85. Уточняем неисправность, внешний вид, комплектацию. Сверяем ФИО, адрес, телефон, email.
Получаем согласие
Проводим диагностику
Требуется ~10 минут на проведение тестов и активный выход в интернет: сотовая сеть или Wi-Fi. Проверяем неисправность. Убеждаемся, что резервная копия создана, функция «Локатор» отключена. Проверяем статус гарантии, расширенные программы качества и др. Сообщаем прогноз по времени и стоимости.
Подтверждаем и оформляем вызов курьера DHL
Согласовываем дату, подключаем дополнительные услуги, если требуются: доставка в выходной, повышенное страхование, услугу «лично в руки» и др.
Подтверждение заявки и удаленная диагностика
1
Связываемся по телефону
Звоним в ближайший рабочий день с +7 (499) 110-17-85. Уточняем неисправность, внешний вид, комплектацию. Сверяем ФИО, адрес, телефон, email.
2
Получаем согласие
3
Проводим диагностику
Требуется ~10 минут на проведение тестов и активный выход в интернет: сотовая сеть или Wi-Fi. Проверяем неисправность. Убеждаемся, что резервная копия создана, функция «Локатор» отключена. Проверяем статус гарантии, расширенные программы качества и др. Сообщаем прогноз по времени и стоимости.
4
Подтверждаем и оформляем вызов курьера DHL
Согласовываем дату, подключаем дополнительные услуги, если требуются: доставка в выходной, повышенное страхование, услугу «лично в руки» и др.
Как подготовить устройство к обслуживанию?
Как подготовить устройство к обслуживанию?
Протрите устройство и сфотографируйте со всех сторон
Возвращаем устройства чистыми, можно заметить повреждения, которые раньше не бросались в глаза. Фотографии помогут разобраться.
Создайте резервную копию данных: iOS, Mac
Убережёте себя от потери важной информации, упростите диагностику.
Отключите функцию «Локатор»
Позволите нам разместить заказ в сервисной базе Apple, пока функция активна это невозможно.
Прочитайте рекомендации Apple
Изучите упаковку
Курьер приедет с коробкой и упаковочным материалом. Лучше знать заранее, что с этим делать.
Протрите устройство и сфотографируйте со всех сторон
Возвращаем устройства чистыми, можно заметить повреждения, которые раньше не бросались в глаза. Фотографии помогут разобраться.
Создайте резервную копию данных: iOS, Mac
Убережёте себя от потери важной информации, упростите диагностику.
Отключите функцию «Локатор»
Позволите нам разместить заказ в сервисной базе Apple, пока функция активна это невозможно.
Прочитайте рекомендации Apple
Изучите упаковку
Курьер приедет с коробкой и упаковочным материалом. Лучше знать заранее, что с этим делать.
Выберите устройство
Бесплатная доставка Mac в рамках AppleCare+
Бесплатная доставка Mac в рамках AppleCare+
При действующем соглашении AppleCare+ и выполнении условий доставим Mac бесплатно и в бробролаб, и обратно!
FAQs
Почему для некоторых устройств доставка бесплатная?
Во время пандемии и угрозы инфекции авторизованные сервисы в партнерстве с Apple субсидируют доставку большинства устройств. Доставка будет бесплатной для физических лиц при выполнении любого аппаратного ремонта iPhone, iPad, Watch, MacBook и Beats. Для других устройств доставка будет платной.
Почему специалисты согласовывают стоимость диагностики и доставки, если у меня устройство на гарантии, а логистика должна быть бесплатной?
Один из руководящих принципов бробролаба — готовить к худшему. Согласовываем наихудший сценарий. Другой наш принцип — сокращать сроки или стоимость обслуживания, а чаще и то, и другое. Если подтвердим аппаратную неисправность и ограничений для бесплатных услуг не возникнет, — сделаем бесплатно. Так происходит в 85% ситуаций, почитайте отзывы наших клиентов!
У меня приобретено соглашение AppleCare+, ваш сотрудник ко мне приедет?
Вы правы, в рамках AppleCare+ для мониторов и Mac такой вариант предполагается. Наш опыт показывает, что эффективнее и безопаснее пользоваться доставкой. Инженер бробролаба не приедет, но услуги курьера DHL для вас будут бесплатными при ремонте в рамках соглашения AppleCare+.
У меня устройство на гарантии, диагностика будет бесплатной?
Да, но есть исключения. Примем оплату за диагностику, если неисправность устраним программно или не подтвердим. Также принимаем оплату, если находим признаки нарушения правил эксплуатации и получаем отказ от негарантийного, платного ремонта. Например, контакт с жидкостью, множественные трещины, следы механического воздействия. Диагностика всегда бесплатная, если проводим какой-то аппаратный ремонт.
Переживаю, что требуется отключить блокировку активации или функцию «Локатор». Это нормально?
Абсолютно! Ознакомьтесь, пожалуйста, с рекомендациями Apple по подготовке устройства к сервисному обслуживанию: iPhone, iPad или iPod touch, Apple Watch, Mac.
Какие документы могут потребоваться?
Ответ есть в тех же рекомендациях Apple по подготовке устройства к сервисному обслуживанию: iPhone, iPad или iPod touch, Apple Watch, Mac. Могут потребоваться документы о покупке и документы, удостоверяющие личность. Запросим сами, но запрос может прийти от Apple на указанный вами email, поэтому убедитесь, что указали правильный адрес, который регулярно проверяете.
Как упаковать устройство?
Мы подготовили детальные инструкции, скорее всего у вас не останется вопросов.
У меня сохранилась оригинальная упаковка, почему ваш сотрудник высылает мне другую коробку?
Используем упаковку DHL принудительно для некоторых устройств для уменьшения объёмного веса, от него зависит стоимость доставки. Надёжность упаковки проверена неоднократно. Если всё сделать по инструкции, стоимость будет прогнозируемой, а устройство доберётся до нас без эксцессов. Не беспокойтесь, ответственность за надёжную упаковку несут курьеры DHL, если упакуете плохо, курьер не примет отправление.
Оригинальная коробка у меня не сохранилась. Почему специалист бробролаба отказывает в оформлении доставки и предлагает привезти устройство в сервис?
Большинство устройств можно доставить в надёжной упаковке DHL, но для крупногабаритной техники идеальная коробка — оригинальная. Если она не сохранилась, мы не гарантируем безопасность транспортировки. Когда не можем сделать работу безупречно, просто не делаем. Пожалуйста, найдите оригинальную коробку или доставьте устройство самостоятельно в ближайший авторизованный сервисный центр Apple.
У меня возник вопрос, который тут не описан. Кому задать?
Пожалуйста, сформулируйте вопрос тезисно и пришлите на info@brobrolab.ru, это адрес нашей тикет-системы. Система уведомит, что вопрос получен и проконтролирует сроки. Ответ дадим в тот же или на следующий рабочий день. Всю почту контролируют руководители бробролаба, у специлистов поддержки есть инструмент передать вопрос выше. Ответ найдём!
FAQs
Почему для некоторых устройств доставка бесплатная?
Во время пандемии и угрозы инфекции авторизованные сервисы в партнерстве с Apple субсидируют доставку большинства устройств. Доставка будет бесплатной для физических лиц при выполнении любого аппаратного ремонта iPhone, iPad, Watch, MacBook и Beats. Для других устройств доставка будет платной.
Почему специалисты согласовывают стоимость диагностики и доставки, если у меня устройство на гарантии, а логистика должна быть бесплатной?
Один из руководящих принципов бробролаба — готовить к худшему. Согласовываем наихудший сценарий. Другой наш принцип — сокращать сроки или стоимость обслуживания, а чаще и то, и другое. Если подтвердим аппаратную неисправность и ограничений для бесплатных услуг не возникнет, — сделаем бесплатно. Так происходит в 85% ситуаций, почитайте отзывы наших клиентов!
У меня приобретено соглашение AppleCare+, ваш сотрудник ко мне приедет?
Вы правы, в рамках AppleCare+ для мониторов и Mac такой вариант предполагается. Наш опыт показывает, что эффективнее и безопаснее пользоваться доставкой. Инженер бробролаба не приедет, но услуги курьера DHL для вас будут бесплатными при ремонте в рамках соглашения AppleCare+.
У меня устройство на гарантии, диагностика будет бесплатной?
Да, но есть исключения. Примем оплату за диагностику, если неисправность устраним программно или не подтвердим. Также принимаем оплату, если находим признаки нарушения правил эксплуатации и получаем отказ от негарантийного, платного ремонта. Например, контакт с жидкостью, множественные трещины, следы механического воздействия. Диагностика всегда бесплатная, если проводим какой-то аппаратный ремонт.
Переживаю, что требуется отключить блокировку активации или функцию «Локатор». Это нормально?
Абсолютно! Ознакомьтесь, пожалуйста, с рекомендациями Apple по подготовке устройства к сервисному обслуживанию: iPhone, iPad или iPod touchApple WatchMac.
Какие документы могут потребоваться?
Ответ есть в тех же рекомендациях Apple по подготовке устройства к сервисному обслуживанию: iPhone, iPad или iPod touchApple WatchMac. Могут потребоваться документы о покупке и документы, удостоверяющие личность. Запросим сами, но запрос может прийти от Apple на указанный вами email, поэтому убедитесь, что указали правильный адрес, который регулярно проверяете.
Как упаковать устройство?
Мы подготовили детальные инструкции, скорее всего у вас не останется вопросов.
У меня сохранилась оригинальная упаковка, почему ваш сотрудник высылает мне другую коробку?
Используем упаковку DHL принудительно для некоторых устройств для уменьшения объёмного веса, от него зависит стоимость доставки. Надёжность упаковки проверена неоднократно. Если всё сделать по инструкции, стоимость будет прогнозируемой, а устройство доберётся до нас без эксцессов. Не беспокойтесь, ответственность за надёжную упаковку несут курьеры DHL, если упакуете плохо, курьер не примет отправление.
Оригинальная коробка у меня не сохранилась. Почему специалист бробролаба отказывает в оформлении доставки и предлагает привезти устройство в сервис?
Большинство устройств можно доставить в надёжной упаковке DHL, но для крупногабаритной техники идеальная коробка — оригинальная. Если она не сохранилась, мы не гарантируем безопасность транспортировки. Когда не можем сделать работу безупречно, просто не делаем. Пожалуйста, найдите оригинальную коробку или доставьте устройство самостоятельно в ближайший авторизованный сервисный центр Apple.
У меня возник вопрос, который тут не описан. Кому задать?
Пожалуйста, сформулируйте вопрос тезисно и пришлите на info@brobrolab.ru, это адрес нашей тикет-системы. Система уведомит, что вопрос получен и проконтролирует сроки. Ответ дадим в тот же или на следующий рабочий день. Всю почту контролируют руководители бробролаба, у специлистов поддержки есть инструмент передать вопрос выше. Ответ найдём!
Преимущества бробролаба
Авторизованное обслуживание
Профессиональный инструмент и оригинальные запчасти закупаем напрямую у Apple. Работаем строго по процедурам.
Сертифицированный персонал
Все сотрудники кроме уборщицы и бухгалтера сертифцированы Apple. Опытные инженеры диагностируют точно и ремонтируют с первого раза. Специалисты поддержки дают экспертные консультации.
Прогнозируемые сроки и стоимость
Работаем по регламентам. Примем, оформим обращение и приступим к диагностике в тот же или на следующий день. Сроки и стоимости согласовываем заранее, сюрпризов не будет.
Гарантия
Даём мировую гарантию на проведённые работы напрямую от Apple. Проводим обслуживание платно и по гарантии.
Преимущества бробролаба
Авторизованное обслуживание
Профессиональный инструмент и оригинальные запчасти закупаем напрямую у Apple. Работаем строго по процедурам.
Сертифицированный персонал
Все сотрудники кроме уборщицы и бухгалтера сертифцированы Apple. Опытные инженеры диагностируют точно и ремонтируют с первого раза. Специалисты поддержки дают экспертные консультации.
Прогнозируемые сроки и стоимость
Работаем по регламентам. Примем, оформим обращение и приступим к диагностике в тот же или на следующий день. Сроки и стоимости согласовываем заранее, сюрпризов не будет.
Гарантия
Даём мировую гарантию на проведённые работы напрямую от Apple. Проводим обслуживание платно и по гарантии.
Преимущества бробролаба
Авторизованное обслуживание
Профессиональный инструмент и оригинальные запчасти закупаем напрямую у Apple. Работаем строго по процедурам.
Сертифицированный персонал
Все сотрудники кроме уборщицы и бухгалтера сертифцированы Apple. Опытные инженеры диагностируют точно и ремонтируют с первого раза. Специалисты поддержки дают экспертные консультации.
Прогнозируемые сроки и стоимость
Работаем по регламентам. Примем, оформим обращение и приступим к диагностике в тот же или на следующий день. Сроки и стоимости согласовываем заранее, сюрпризов не будет.
Гарантия
Даём мировую гарантию на проведённые работы напрямую от Apple. Проводим обслуживание платно и по гарантии.
AirPods
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
1990 р.
DHL доставка по России
2490 р.
Наушники Beats
Примем это устройство для доставки только в заводской коробке. Упакуйте в неё. Уберите все аксессуары, на которые нет нареканий, снимите защитные чехлы и плёнки. Закрытую коробку заклейте клейкой лентой по периметру, чтобы исключить открытие.
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
1990 р.
2490 р.
Apple Watch
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
1990 р. 0 р.
2490 р.
Apple TV
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
1990 р.
2490 р.
iPhone
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
1990 р. 0 р.
2990 р.
iPad mini
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
1990 р. 0 р.
2990 р.
iPad Pro 12,9"
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
2990 р. 0 р.
3990 р.
iPad, другие модели
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
1990 р. 0 р.
2990 р.
MacBook 12"–13"
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
2990 р. 0 р.
3990 р.
MacBook 14"–16"
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
2990 р. 0 р.
3990 р.
Примем это устройство для доставки только в заводской коробке. Упакуйте в неё. Уберите все аксессуары, на которые нет нареканий, снимите защитные чехлы и плёнки. Закрытую коробку заклейте клейкой лентой по периметру, чтобы исключить открытие.
Для владельцев AppleCare+ бесплатная доставка
iMac 21"–24"
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
3990 р.
39990 р.
Примем это устройство для доставки только в заводской коробке. Упакуйте в неё. Уберите все аксессуары, на которые нет нареканий, снимите защитные чехлы и плёнки. Закрытую коробку заклейте клейкой лентой по периметру, чтобы исключить открытие.
Для владельцев AppleCare+ бесплатная доставка
iMac 27"
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
3990 р.
39990 р.
Mac mini
Пожалуйста, изучите инструкцию по упаковке:
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
2990 р. 0 р.
3990 р.
Примем это устройство для доставки только в заводской коробке. Упакуйте в неё. Уберите все аксессуары, на которые нет нареканий, снимите защитные чехлы и плёнки. Закрытую коробку заклейте клейкой лентой по периметру, чтобы исключить открытие.
Для владельцев AppleCare+ бесплатная доставка
Mac Pro (Late 2013)
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
3990 р.
39990 р.
Примем это устройство для доставки только в заводской коробке. Упакуйте в неё. Уберите все аксессуары, на которые нет нареканий, снимите защитные чехлы и плёнки. Закрытую коробку заклейте клейкой лентой по периметру, чтобы исключить открытие.
Для владельцев AppleCare+ бесплатная доставка
Mac Pro (2019)
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
3990 р.
39990 р.
Примем это устройство для доставки только в заводской коробке. Упакуйте в неё. Уберите все аксессуары, на которые нет нареканий, снимите защитные чехлы и плёнки. Закрытую коробку заклейте клейкой лентой по периметру, чтобы исключить открытие.
Для владельцев AppleCare+ бесплатная доставка
Display XDR
Яндекс.Доставка по Москве
DHL доставка по России
3990 р.
39990 р.
Как упаковать устройство?
Выберите устройство из списка и изучите инструкцию по упаковке:
Наушники Beats
iMac 21"
iMac 27"
Mac Pro (Late 2013)
Mac Pro (2019)
Display XDR
Примем эти устройства для доставки только в заводской коробке:
Контакты
Москва, ул. Дербеневская, 1
будни: с 12 до 21,
суббота: с 12 до 18
воскресенье — выходной день
+7 (499) 110-17-85
info@brobrolab.ru

Прием техники осуществляется по предварительной записи.

.
.
.
©2015—2022 brobrolab.ru